أنا مدير

طريقك لتكون مديرًا أفضل

المحتوى المفتوح

احتواء عميل غاضب يطلب تعويضاً مبالغاً.

سيناريو لاتخاذ القرار

قدم عميل شكوى رسمية بعد خطأ تشغيلي بسيط أدى لتأخير طلبه، وهو يطالب الآن بتعويض مالي ضخم يتجاوز بكثير قيمة الضرر الفعلي، مهدداً بنشر تجربته السلبية في منصات التواصل الاجتماعي. الشركة تسعى للحفاظ على سمعتها، والتعويض المبالغ فيه قد يفتح باباً لطلبات مشابهة مستقبلاً من عملاء آخرين، بينما تجاهله قد يكلف الشركة خسارة شريحة من الجمهور المتابع للعميل.